İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 29.07.2026

Öngörülü olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Orijinal ambalajında olması,

• Kullanılmamış olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade şartlarını taşımayan ürünler kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Koruyucu unsurları (güvenlik bandı, kapak koruması vb.) açılmış ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Paketin ezilmiş, kırılmış, akmış veya hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde, kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep ediniz ve ürünü teslim almayınız.

Hasarlı teslim alınan ürünlerde tutanak bulunmaması durumunda değerlendirme süreci uzayabilir.

5. Değişim İşlemleri

Taşıma sırasında hasar gören veya yanlış gönderildiği tespit edilen ürünler, gerekli incelemenin ardından stok durumuna bağlı olarak aynı ürün ile değiştirilebilir.

Değişim talebinizi ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.

6. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

İade edilen ürün, gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygun bulunması halinde yasal süre içerisinde ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Kargo Ücretleri

• Yanlış ürün gönderimi veya üretimden kaynaklanan ayıplı ürünlerde kargo ücreti Öngörülü tarafından karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve satış sırasında tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda iade kargo masrafları değerlendirilecektir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.

Marka: Öngörülü

E-posta: ongoruluzeytinyagi@gmail.com

Adres: Camikebir Mah. Dost Sk. No:7 Ezine/ÇANAKKALE